日前,中國移動通信集團(tuán)北京分公司(以下簡稱:北京移動)與HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司正式簽訂了北京移動話費(fèi)管理服務(wù)平臺的承建合同。HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司是中國呼叫中心(Call Center)和客戶關(guān)系管理(CRM)領(lǐng)域的領(lǐng)航企業(yè)。 在本次項(xiàng)目的建設(shè)中,HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司采用了其自主產(chǎn)權(quán)的統(tǒng)計報表工具HollyReport等軟件產(chǎn)品為北京移動搭建起高效、穩(wěn)定的話費(fèi)管理服務(wù)平臺,今后, 廣大北京移動的客戶將可享受更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此次北京移動通過多方面考察和評定,最終委托HOLLYCRM(合力金橋軟件)承建此項(xiàng)目,這充分說明HOLLYCRM(合力金橋軟件)卓越的規(guī)劃、技術(shù)、咨詢及實(shí)施的實(shí)力與成就,同時也再度體現(xiàn)了其在電信運(yùn)營商市場的絕對先進(jìn)優(yōu)勢。
隨著北京移動用戶數(shù)量的不斷增長、市場推廣的逐步展開,北京移動對話費(fèi)管理中心的工作也隨之提出了更高地要求,迫切需要一套穩(wěn)定高效的呼叫支撐平臺來提高呼叫的效率,以此滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展需要并提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司作為業(yè)界知名的呼叫中心一站式服務(wù)提供商,在電信行業(yè)已擁有諸多成功案例和豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn),在本次方案設(shè)計中,針對北京移動進(jìn)行了詳細(xì)的需求分析及業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃后,最終為其提供了一套性能卓越的話費(fèi)管理服務(wù)解決方案。
通過應(yīng)用HOLLYCRM(合力金橋軟件)的方案所建成的話費(fèi)管理服務(wù)平臺,將幫助北京移動實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的號碼接入,達(dá)到服務(wù)的一致性,提升服務(wù)品牌;平臺所提供的智能路由功能,將可根據(jù)業(yè)務(wù)時效性,更靈活地組織在線座席數(shù)量,為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù), 可顯著提升話費(fèi)管理中心的業(yè)務(wù)處理能力;另外,系統(tǒng)所具備的錄音功能,也為保證客戶服務(wù)質(zhì)量提供了可靠的技術(shù)保障和依據(jù);同時需要關(guān)注的是,此系統(tǒng)采用的是HOLLYCRM(合力金橋軟件)自主產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品統(tǒng)計報表工具HollyReport進(jìn)行系統(tǒng)話務(wù)量的統(tǒng)計和分析,作為系統(tǒng)的重要組成部分,HollyReport(統(tǒng)計報表工具)是HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司自主研發(fā),并已被諸多企業(yè)成功應(yīng)用的一套專門為企業(yè)客服系統(tǒng)設(shè)計的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和查詢工具,可以靈活的進(jìn)行報表定制,并支持多種報表展現(xiàn)方式,可為企業(yè)提供全方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供更為量化和科學(xué)的依據(jù)。
針對本次合作,北京移動相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“相信通過由HOLLYCRM(合力金橋軟件)提供的方案所建立的北京移動話費(fèi)管理服務(wù)平臺,將有助于更好的保證話費(fèi)管理服務(wù)的統(tǒng)一與規(guī)范,提高客戶滿意度的同時,進(jìn)一步提升話費(fèi)管理中心的話費(fèi)管理職能,降低業(yè)務(wù)輸出成本,提高工作效率。”HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司總裁曲道俊先生同時表示:“我們對與電信運(yùn)營商的密切合作感到十分榮幸,用戶的信任是對我們工作的最大肯定!HOLLYCRM(合力金橋軟件)將以更先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的解決方案、成熟的實(shí)施方法論繼續(xù)為電信運(yùn)營商提供高質(zhì)量高效率的解決方案和服務(wù),致力于成為用戶的長期合作伙伴,與用戶共贏!”