「營、銷、服」一體化增長閉環(huán)，連接企業(yè)客戶新價值

日前，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的逐漸見頂，再加之消費升級下促成優(yōu)質(zhì)客戶體驗成為企業(yè)競爭力的行業(yè)趨勢，停留在傳統(tǒng)營銷模式下的企業(yè)轉(zhuǎn)型勢在必行，如何借助數(shù)字化支撐，更加精準的尋求客戶的真實需求，成為企業(yè)實現(xiàn)增長點新的營銷“出圈”方式；

合力億捷20年來，專注于構(gòu)建企業(yè)與客戶溝通的大連接，在新的營銷時代下，更是從賦能企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)的場景延伸到市場、銷售、服務(wù)場景中，通過營銷服一體化，打破連接邊界，助力企業(yè)構(gòu)建“以客戶為中心”的全生命周期客戶運營，創(chuàng)造更多客戶價值。

在市場獲客支撐上，市場低迷、競爭趨勢及獲客成本居高不下引發(fā)的有效商機線索增長乏力，是目前企業(yè)市場普遍面臨的主要問題。合力億捷綜合企業(yè)銷售漏斗進行拆解分析，假定從公域獲取線索100條經(jīng)過市場確認、銷售確認再到商機最終僅能實現(xiàn)5條線索的轉(zhuǎn)化，整個漏斗過程高達95%的線索流失率，且在公域流量獲客階段最低有90%以上不會轉(zhuǎn)化成線索；

為此，解決90%公域流量及95%的線索流失率即是合力億捷方案的出發(fā)點和落腳點?；诰€索增長團隊、線索培育策略、有影響力內(nèi)容、營銷自動化工具是提升線索轉(zhuǎn)化的四大必要元素，合力億捷提出營銷自動化解決方案；

在90%公域流量上，合力億捷打通全渠道營銷觸點實現(xiàn)低成本高效獲客，并通過抓取精準客戶數(shù)據(jù)豐滿客戶畫像，充分釋放數(shù)據(jù)價值；在解決95%線索流失率上，利用工具代替重復性人力勞動，以存量變增量，基于線索培育的sop運營機制，以內(nèi)容自動化驅(qū)動潛客線索孵化，同時以內(nèi)容能力賦能銷售及客戶信息的全量流轉(zhuǎn)，加強市場與銷售協(xié)同，達成沉默線索的有效激活，實現(xiàn)真正意義上的市場銷售雙渦輪驅(qū)動，進一步提升線索轉(zhuǎn)化。

在銷售觸客階段，合力億捷結(jié)合“電話+微信”雙劍合璧解決方案提供新的增長引擎，打破國家管控、客戶轉(zhuǎn)化低的市場僵局。在應對當前存量時代下，充分以客戶需求為導向，深挖客戶生命周期價值，牢抓銷售運營管理，將提高銷售力作為企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力。

基于企微具備開放接口及品牌標識的天然優(yōu)勢，合力億捷助力企業(yè)實現(xiàn)企微與 crm的對接，以強大的數(shù)據(jù)支撐，全面聚合客戶信息，完善客戶畫像，并通過側(cè)邊欄的實時展示，促進銷售精準觸達，掌握潛客意向；同時基于市場端提供的內(nèi)容賦能，以素材庫增加銷售內(nèi)容輸出力，并借助數(shù)據(jù)雷達，清晰獲取客戶觸達情況，最終實現(xiàn)點、線、面的立體化的銷售力提升；

在客戶服務(wù)上，作為連接客戶全生命周期的重要觸點，更是實現(xiàn)「營、效、服」一體化體系閉環(huán)的重要驅(qū)動力。在市場環(huán)境多變的影響下，企業(yè)對與用戶粘性的需求也日漸凸顯，與此同時5G信息及AI技術(shù)的持續(xù)推動下，服務(wù)管理也成為提升客戶價值的轉(zhuǎn)型重點。

合力億捷作為以服務(wù)場景起步的企業(yè)，至始至終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)導向，通過全渠道客戶觸達渠道的一體化管理、全場景服務(wù)應用的高效支撐、保證服務(wù)連續(xù)性的線上線下高效協(xié)同，以及一體化服務(wù)的監(jiān)管體系，構(gòu)成從服務(wù)訴求、服務(wù)受理、服務(wù)量化、服務(wù)監(jiān)管的客戶服務(wù)體系閉環(huán)，形成以提升客戶體驗為內(nèi)核的企業(yè)服務(wù)競爭力；

合力億捷20年的堅守，在不斷的打破與創(chuàng)新下，將客戶聯(lián)絡(luò)的連接能力賦能到市場、銷售的營銷場景延伸上，構(gòu)建了覆蓋客戶全生命周期的「營、銷、服」一體化體系，形成全渠道、全場景、全觸達的精細化客戶運營模式，驅(qū)動眾多企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績突破的持續(xù)增長。未來，合力億捷也將不斷深化企業(yè)與客戶的連接能力，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)造與客戶的更多連接新價值！