「營(yíng)、銷(xiāo)、服」一體化增長(zhǎng)閉環(huán)，連接企業(yè)客戶新價(jià)值

日前，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的逐漸見(jiàn)頂，再加之消費(fèi)升級(jí)下促成優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)趨勢(shì)，停留在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下的企業(yè)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，如何借助數(shù)字化支撐，更加精準(zhǔn)的尋求客戶的真實(shí)需求，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)點(diǎn)新的營(yíng)銷(xiāo)“出圈”方式；

合力億捷20年來(lái)，專(zhuān)注于構(gòu)建企業(yè)與客戶溝通的大連接，在新的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代下，更是從賦能企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)的場(chǎng)景延伸到市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)場(chǎng)景中，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)服一體化，打破連接邊界，助力企業(yè)構(gòu)建“以客戶為中心”的全生命周期客戶運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造更多客戶價(jià)值。

在市場(chǎng)獲客支撐上，市場(chǎng)低迷、競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)及獲客成本居高不下引發(fā)的有效商機(jī)線索增長(zhǎng)乏力，是目前企業(yè)市場(chǎng)普遍面臨的主要問(wèn)題。合力億捷綜合企業(yè)銷(xiāo)售漏斗進(jìn)行拆解分析，假定從公域獲取線索100條經(jīng)過(guò)市場(chǎng)確認(rèn)、銷(xiāo)售確認(rèn)再到商機(jī)最終僅能實(shí)現(xiàn)5條線索的轉(zhuǎn)化，整個(gè)漏斗過(guò)程高達(dá)95%的線索流失率，且在公域流量獲客階段最低有90%以上不會(huì)轉(zhuǎn)化成線索；

為此，解決90%公域流量及95%的線索流失率即是合力億捷方案的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?；诰€索增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)、線索培育策略、有影響力內(nèi)容、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具是提升線索轉(zhuǎn)化的四大必要元素，合力億捷提出營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化解決方案；

在90%公域流量上，合力億捷打通全渠道營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)低成本高效獲客，并通過(guò)抓取精準(zhǔn)客戶數(shù)據(jù)豐滿客戶畫(huà)像，充分釋放數(shù)據(jù)價(jià)值；在解決95%線索流失率上，利用工具代替重復(fù)性人力勞動(dòng)，以存量變?cè)隽?，基于線索培育的sop運(yùn)營(yíng)機(jī)制，以內(nèi)容自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)潛客線索孵化，同時(shí)以內(nèi)容能力賦能銷(xiāo)售及客戶信息的全量流轉(zhuǎn)，加強(qiáng)市場(chǎng)與銷(xiāo)售協(xié)同，達(dá)成沉默線索的有效激活，實(shí)現(xiàn)真正意義上的市場(chǎng)銷(xiāo)售雙渦輪驅(qū)動(dòng)，進(jìn)一步提升線索轉(zhuǎn)化。

在銷(xiāo)售觸客階段，合力億捷結(jié)合“電話+微信”雙劍合璧解決方案提供新的增長(zhǎng)引擎，打破國(guó)家管控、客戶轉(zhuǎn)化低的市場(chǎng)僵局。在應(yīng)對(duì)當(dāng)前存量時(shí)代下，充分以客戶需求為導(dǎo)向，深挖客戶生命周期價(jià)值，牢抓銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理，將提高銷(xiāo)售力作為企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力。

基于企微具備開(kāi)放接口及品牌標(biāo)識(shí)的天然優(yōu)勢(shì)，合力億捷助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)企微與 crm的對(duì)接，以強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，全面聚合客戶信息，完善客戶畫(huà)像，并通過(guò)側(cè)邊欄的實(shí)時(shí)展示，促進(jìn)銷(xiāo)售精準(zhǔn)觸達(dá)，掌握潛客意向；同時(shí)基于市場(chǎng)端提供的內(nèi)容賦能，以素材庫(kù)增加銷(xiāo)售內(nèi)容輸出力，并借助數(shù)據(jù)雷達(dá)，清晰獲取客戶觸達(dá)情況，最終實(shí)現(xiàn)點(diǎn)、線、面的立體化的銷(xiāo)售力提升；

在客戶服務(wù)上，作為連接客戶全生命周期的重要觸點(diǎn)，更是實(shí)現(xiàn)「營(yíng)、效、服」一體化體系閉環(huán)的重要驅(qū)動(dòng)力。在市場(chǎng)環(huán)境多變的影響下，企業(yè)對(duì)與用戶粘性的需求也日漸凸顯，與此同時(shí)5G信息及AI技術(shù)的持續(xù)推動(dòng)下，服務(wù)管理也成為提升客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)型重點(diǎn)。

合力億捷作為以服務(wù)場(chǎng)景起步的企業(yè)，至始至終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)導(dǎo)向，通過(guò)全渠道客戶觸達(dá)渠道的一體化管理、全場(chǎng)景服務(wù)應(yīng)用的高效支撐、保證服務(wù)連續(xù)性的線上線下高效協(xié)同，以及一體化服務(wù)的監(jiān)管體系，構(gòu)成從服務(wù)訴求、服務(wù)受理、服務(wù)量化、服務(wù)監(jiān)管的客戶服務(wù)體系閉環(huán)，形成以提升客戶體驗(yàn)為內(nèi)核的企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力；

合力億捷20年的堅(jiān)守，在不斷的打破與創(chuàng)新下，將客戶聯(lián)絡(luò)的連接能力賦能到市場(chǎng)、銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景延伸上，構(gòu)建了覆蓋客戶全生命周期的「營(yíng)、銷(xiāo)、服」一體化體系，形成全渠道、全場(chǎng)景、全觸達(dá)的精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)模式，驅(qū)動(dòng)眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破的持續(xù)增長(zhǎng)。未來(lái)，合力億捷也將不斷深化企業(yè)與客戶的連接能力，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)造與客戶的更多連接新價(jià)值！