對于國內(nèi)呼叫中心市場十幾年來的變遷，合力金橋軟件技術(shù)有限責(zé)任公司(以下簡稱“合力金橋軟件”)副總裁楊慶祝用“螺旋式上升”五個字總結(jié)他對行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的理解。

　　楊慶祝解釋，呼叫中心的發(fā)展，一方面是不斷延續(xù)傳統(tǒng)功能。另一方面在服務(wù)內(nèi)容、建設(shè)方式以及運營模式上，又不斷補充新的內(nèi)涵，呈現(xiàn)出發(fā)展的多態(tài)性，這使得呼叫中心的市場規(guī)模十多年來持續(xù)擴大。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年國內(nèi)呼叫中心市場規(guī)模達到650億元人民幣，預(yù)計2012年將達到800億元。

　　合力金橋軟件自成立以來一直專注于呼叫中心(Call Center)和客戶關(guān)系管理(CRM)軟件的開發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域，度身為客戶提供完善的信息化解決方案，客戶涵蓋三大電信運營商、保險、廣電、物流、電子商務(wù)、政府、制造等諸多行業(yè)。其市場占有率一直穩(wěn)居業(yè)界前列。

　　個性化服務(wù)創(chuàng)造價值

　　“始終聚焦客戶需求”被合力金橋軟件奉為商業(yè)制勝之道?？蛻粜枨笤谧儯狭饦蜍浖惨恢痹诎盐湛蛻糇兓墓?jié)奏，并準確把脈行業(yè)發(fā)展的軌跡。

　　合力金橋軟件從客戶出發(fā)，從實際需求中發(fā)掘新的市場賣點，進而大規(guī)模推廣。

　　合力金橋軟件目前500多員工，技術(shù)開發(fā)團隊占80%以上，每年的研發(fā)投入也占總收入的10%以上，這確保了合力金橋軟件始終走在行業(yè)創(chuàng)新的前列。

　　“高快靈”的HollyUIP

　　合力金橋軟件通過多年研發(fā)，開發(fā)出HollyUIP和HollyC6等多套融合客戶體驗管理理念的呼叫中心產(chǎn)品及解決方案。

　　HollyUIP定位在呼叫中心的設(shè)備層，特點是“高標(biāo)準”、“快速實施”、“靈活部署”。該系統(tǒng)集PBX、CTI、IVR、錄音和傳真等于一體，支持呼叫中心大容量發(fā)展趨勢，提供統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)計報表、軟電話和標(biāo)準的對外接口，客戶無需采購第三方產(chǎn)品。相對傳統(tǒng)呼叫中心可以節(jié)省30%-50%的采購成本;系統(tǒng)部署周期短，設(shè)備維護簡單，對維護人員要求低，普通人員即可做基本的維護;升級擴容只需購買相關(guān)許可，輕松簡單。

　　HollyC6定位業(yè)務(wù)層，一方面，支持的業(yè)務(wù)類型包括客戶服務(wù)中心、電話營銷中心、預(yù)訂中心、電子商務(wù)中心、服務(wù)受理中心、技術(shù)支持中心、咨詢熱線等。另一方面，提供個性化開發(fā)能力，讓客戶的所有獨特需求與呼叫中心基本功能無縫對接與融合。

　　楊慶祝表示，HollyUIP和HollyC6兩套方案既可單獨部署，也可形成“組合拳”，真正提供個性化服務(wù)，滿足客戶需求，最大化呼叫中心的應(yīng)用價值。