有10年客服經(jīng)驗(yàn)的你，卻被新入職的小鮮肉取代了

客服的圈子很大，人來人往，總是重復(fù)陌生到熟悉。

客服門檻不高，跨進(jìn)來的多，跨出去的也多。

我們身邊，不乏一直念叨著要離開客服的人，理由驚人的一致，在客服看不到未來，感覺不到自我的進(jìn)步和提升。

這幾乎成為一些客服人走不出去的怪圈，越是迷茫，越是迫切想打破這個(gè)現(xiàn)象。

而在準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)在客服的那些年除了經(jīng)驗(yàn)，一無所剩。

在客服呆了好幾年的你，卻沒能比得過新入職的小鮮肉。

我有位朋友，在客服崗呆了8年，總算熬到了主管，準(zhǔn)備換個(gè)更好的環(huán)境，卻不太理想。

偶然聊天時(shí)，才得知原因“我以為自己已經(jīng)是這個(gè)行業(yè)的專家，出去怎么也是管理吧，事實(shí)卻在別人眼里什么也不是”。更讓她不可思議的是，一名小鮮肉前同事，資歷、經(jīng)驗(yàn)不如她，卻已經(jīng)是一知名企業(yè)的總監(jiān)。

職場(chǎng)中早已不是那個(gè)經(jīng)驗(yàn)至上的時(shí)代，更看重是走得更快更遠(yuǎn)的人。

剛?cè)肼毮悄?，誰不是朝氣蓬勃，激情澎湃，想著在職場(chǎng)這個(gè)大江湖中殺出一片血路。但工作日久，時(shí)間把往日的激情磨的七七八八。

每天做著差不多的工作，看到和自己差不多的人，拿著不多不少的工資，漸漸的習(xí)慣依賴于舒適的大腦思考模式，僅憑經(jīng)驗(yàn)去工作，失去了打破常規(guī)的勇氣。

阿何的《你總是太相信努力》這本書中，有這樣一句話：

生活中有好多事，我們本來已經(jīng)先進(jìn)，于是開始慢吞吞地走路，原來落后的別人打了個(gè)車就追上來反超了，若不甘落于人后，我們就需要超個(gè)車。

現(xiàn)在，客服的工作不只是接聽外呼和團(tuán)隊(duì)管理這么簡(jiǎn)單。

會(huì)做PPT和分析表格也不算什么特長(zhǎng)，現(xiàn)在呼叫中心的管理已經(jīng)進(jìn)入精耕細(xì)作階段，無數(shù)先進(jìn)理論和架構(gòu)已全面嵌入管理體系和模式，全面使用數(shù)據(jù)模型已經(jīng)是管理常態(tài)。

不保持隨時(shí)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，行業(yè)專業(yè)的發(fā)展程度會(huì)讓你懷疑人生。

擁有學(xué)生式的思維，將自我教育和自我學(xué)習(xí)變成每天的日常習(xí)慣，讓在你原有的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，為自己增加新的籌碼和能力，這樣的你才不會(huì)被取代。

下是一些點(diǎn)燃和保持學(xué)習(xí)的激情方式：

◆知道自己為什么學(xué)

◆要有學(xué)習(xí)的方法

◆將學(xué)習(xí)變成習(xí)慣

知道自己為什么學(xué)

不知道大家有沒有這樣的感覺，當(dāng)我們?nèi)ヒ粋€(gè)陌生的地方，回來的時(shí)候總比去的時(shí)候要快很多。來回的路程一樣，時(shí)間也差不多，唯一的區(qū)別就是我們知道目的地在哪？

過于未知容易讓人恐慌和放棄，但一旦我們知道自己要做到哪一步，就會(huì)輕松很多。

任何一個(gè)不能長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)的人，必定不清楚自己為什么學(xué)？

要有學(xué)習(xí)的方法

原地不動(dòng)，不是和以前一樣，而是已經(jīng)退步。提高效率，不斷想辦法，才能走得更快更好。

拿讀書舉例，一些人看書，看了就完了，看的時(shí)候覺得受益匪淺，但一關(guān)上書就忘，根本原因就是沒用對(duì)方法。掌握正確的讀書方法，比不斷地去讀書更加重要。學(xué)習(xí)也是一樣，需要講究方法循序漸進(jìn)。

1. 構(gòu)建你的知識(shí)圖譜

將要學(xué)習(xí)的知識(shí)分解成各個(gè)子知識(shí)體系，并按照重要程度分為三類，核心能力，輔助能力，外圍能力。每類知識(shí)最好不超過三個(gè)子知識(shí)，構(gòu)建完成知識(shí)體系后，就可將時(shí)間按重要程度分配，開始學(xué)習(xí)，并且根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)度動(dòng)態(tài)更新圖譜。

建立知識(shí)圖譜的好處是，能夠更系統(tǒng)話的掌握此知識(shí)領(lǐng)域的所需能力，也能更好的診斷自己所欠缺的能力。

比如，客服總監(jiān)需要掌握的知識(shí)按重要程度進(jìn)行分類如下圖，把時(shí)間根據(jù)重要程度進(jìn)行分配，開始學(xué)習(xí)，在每個(gè)類型中的子知識(shí)進(jìn)行延伸。

2. 問題學(xué)習(xí)法

工作和生活中找到一個(gè)自己想解決的問題，將此問題清楚直接的定義出來，圍繞這個(gè)問題尋找相關(guān)學(xué)習(xí)資料，再將學(xué)習(xí)資料消化成自己的知識(shí)，最后將知識(shí)應(yīng)用到解決這個(gè)問題的過程。

問題學(xué)習(xí)法的好處是，把灌輸性學(xué)習(xí)變?yōu)閷?shí)踐性學(xué)習(xí)，可以將知識(shí)更好的應(yīng)用在工作和生活中，更能鍛煉思考及解決問題的能力。

值得注意的是，提出問題的問題一定要具體，要能夠清楚直接定義出來的。比如，在做淘寶售前咨詢，向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，有些客戶更容易接受，有些客戶卻反感，于是提出問題：如何讓客戶更容易接受你推薦的產(chǎn)品，如下圖：

3. 知識(shí)跨界

每一個(gè)領(lǐng)域都是由一個(gè)個(gè)的知識(shí)點(diǎn)構(gòu)成的，未知的知識(shí)點(diǎn)總是給我們枯燥的、難以理解的印象，用生活中常見的現(xiàn)象去理解新知識(shí)，再用掌握的新知識(shí)去理解下一個(gè)難一些的知識(shí)。

循序漸進(jìn)的建立聯(lián)系，最終達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，而且過程充滿成就感和樂趣。

將學(xué)習(xí)變成為習(xí)慣

不斷地學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，它讓我們保持一顆謙卑的心來承認(rèn)自己還有很多需要學(xué)習(xí)，需要提高，在我們認(rèn)為具有深刻意義的事情上全情投入。

只有持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，提前打造一個(gè)無法被替代的自己，才不會(huì)被淘汰。

-THE END-