在客服這條路上，有的人沖到了金字塔頂端，成功做出了一番成就，收入讓人羨慕；有的人正處上升期，矜矜業(yè)業(yè)工作，領(lǐng)著微薄的薪水；有的人則覺得太累太苦，最終選擇了轉(zhuǎn)行……

為什么會有這么大差距呢？關(guān)鍵就在于7點因素！趕快對照看一下，你缺了那幾點吧！

 

 

壹

基本功

毋庸置疑，基本功是決定客服收入的最基礎(chǔ)的原因，就好比廚師做飯要好吃，相聲演員“說學(xué)逗唱”要信手拈來一樣，客服只有基本功扎實了，咱們才有資格談?wù)撓乱徊健?/span>

但基本功往往也是最不容易的，而且也意味著要不斷學(xué)習和前進，以此來鞏固加深自己的技術(shù)，保持勤奮說著容易做著難，但要是真能堅持下來，你就絕對是一個牛人。

 

貳

自我競爭力

提升收入的方式不是來自外界的人云亦云，也不是來自于體制內(nèi)的庇護，而是來自于自身，把薪水的可能性把握在自己手里才是穩(wěn)定。

例如你的專業(yè)能力是否是最強的、你掌握的技能是否比別人更多、你的學(xué)習能力怎么樣，你的觀察能力、你的思維方式都決定了你的競爭力，而這就決定了你的薪資水準。

那么如何提升競爭力呢？

1、明確自我，無論何時，一定要知道自己想要的是什么。

2、空杯心態(tài)，不管在什么位置，始終保持學(xué)習的習慣。

3、做的比要求的多一些，給的比期望的高一些。

4、增加專業(yè)知識的積累，多想，多做，多思考。

5、忠于自己的選擇，忠于自己的團隊。

6、拓寬自己的視野，培養(yǎng)并堅持自己的興趣愛好。

當你的競爭能力越強，自然比其他人更具優(yōu)勢，你自然有可能獲取更高額的薪水。

 

叁

時間管理

人與人之間的差距，很大一部分原因是時間的積累。很多人只羨慕成功者的形象，卻沒有看到背后別人的默默努力。

時間對于每個人都是公平的，一天24小時，但是時間的管理分配卻導(dǎo)致人們之間的巨大差異。

那如何管理我們的時間呢？

對于客服來說，我們可以每天抽出10分鐘的時間，把我們一天做過的事情記錄下來，并對其進行分析。

分析完之后，我們可以利用四象限法則，看看哪些事情是對我們的有利的，哪些事情純粹是浪費時間的，并做個及時的調(diào)整。

 

（圖源自網(wǎng)絡(luò)）

 

肆

服務(wù)意識

在同一個領(lǐng)域內(nèi)，做同樣的事情的客服，薪水也會有差異。這時的差異，就體現(xiàn)在“服務(wù)意識”上。

客服是服務(wù)行業(yè)的一員，因此服務(wù)意識的強烈關(guān)系到我們是用怎么樣的態(tài)度去解決客戶問題，而良好的服務(wù)能讓客戶對我們滿意度更高，而這就決定了我們的KPI、績效的核算。

不過需要注意的一點是，良好的服務(wù)意識，并不代表一味去迎合客戶。

所以，哪怕我們處于同樣的工作崗位內(nèi)，干同樣的工作內(nèi)容，如果你做出來的效果比別人好，你表現(xiàn)的比別人積極，你能更及時的反饋，你的薪水就有可能比別人高。這就是所謂的同崗不同酬。

 

伍

職業(yè)規(guī)劃

和其他行業(yè)相比，客服這個崗位入行門檻相對較低，但是若想在這個行業(yè)有更好的發(fā)展，一定要提前做好職業(yè)規(guī)劃，只有如此才能獲得廣闊的發(fā)展前景及相應(yīng)的薪金報酬。

如何做職業(yè)規(guī)劃呢？

1、確認自己的發(fā)展方向；

2、進行SWOT（優(yōu)勢/劣勢/機遇/挑戰(zhàn)）分析；

3、制定長期目標和短期目標；

4、整理完成目標需求哪些能力；

5、持續(xù)不斷的學(xué)習，達到目標。

 

陸

領(lǐng)導(dǎo)能力

想要提升收入，成為一名管理者就是客服的必經(jīng)之路，而這就需要客服具備領(lǐng)導(dǎo)能力，它包括：

1、溝通能力，這決定了你對外、對內(nèi)、對上、對下，能否做一個有效協(xié)調(diào)；

2、決策能力，你是否具備在若干方案中選擇最優(yōu)的能力；

3、組織能力，這決定了你能不能帶好一個團隊。

只要你在工作中不斷積累經(jīng)驗技能，培養(yǎng)自己統(tǒng)籌、規(guī)劃和管理能力，相信你距離升職加薪也不會遙遠。

 

柒

人脈

空有一身本領(lǐng)大多是只能孤芳自賞，人脈和圈子才是你邁出去的階梯。

對于客服來說，伴隨著我們每個的職業(yè)生涯的不僅僅有我們的技能、工作經(jīng)驗，更有方方面面的關(guān)系，比如你和上級、客戶、身邊牛人、同事的關(guān)系等等。如果你能維持好這些關(guān)系，對于你來說是一筆巨大的財富。

例如有的客服，通過人脈，轉(zhuǎn)型去講課，或者自己接需求，提供咨詢服務(wù)等。

看了這么多，客服寶寶們知道該怎么做了吧？正所謂吃得苦中苦方為人上人，功成名就從來都不是簡單的事，而想要提高收入，離不開上面說的幾種因素，所以，加油吧！

 
 
-THE END-