世界上最公平的事情，就是每天我們都擁有24個小時，也因此，把時間的利用價值最大化，是拉開人和人差距的關鍵因素。

對于客服來說，做好時間利用可以使我們在繁忙的工作中游刃有余，在工作壓力下昂然前行，在規(guī)定時間內完成超額的任務，同時擁有充分的個人休閑時間。

為此，小編整理10個時間管理的小訣竅，助力客服人做時間管理大師，提升工作效率。
 


一、制作時間表

想要規(guī)劃好自己的時間，首先要知道自己的時間都去哪兒了。

用白紙或Excel表記錄從到達公司到下班要做的事、以及每件事相應花費的時長是多少？

列出來之后，就能明確自己在哪件事情上花費的時間比較長，有哪些碎片時間、哪些事情可以減少花費的時間等。

二、找出屬于自己的價值時間

知道自己什么時候工作最有效率，是最有價值的時間管理技能之一。

舉個例子：一天雖然有24小時，但是時間的價值并不是均等的。對大部分人來說早上10點與下午4點工作精力最佳。當然，這個因人而異，不通用。
 

三、編排行事優(yōu)先次序

每天事情都很多，不知道應該先做哪一件？四象限管理法幫助你把事情分成“輕急緩重”，給你提供處理事情的方向：

首先，將每天需要做的事情在象限里分類。
 

然后，將重要而且緊急的事優(yōu)先去做；重要但緊急的事，每天安排固定時間去做；不重要但緊急的事，隨手處理；不重要且不緊急的事，有空做。

四、一次只解決一件事情

許多人在工作中把自己搞得疲累不堪，而且效率低下，很大程度上就在于他們沒有掌握這個簡單的工作方法：“一次只能解決一件事”。

客服每天的工作主要圍繞在接聽電話或在線處理客戶問題，那么，當有客戶咨詢時，客服需要遵循如下要點：

一位客戶：遺忘掉上一通電話遇到的所有問題/情緒，精力集中在你現在的客戶

一個問題：客戶拋出的疑問一個個解決

一個結果：確保問題處理完畢，不要有遺漏

五、番茄工作法

人的專注力是有限的，如果我們長時間把精力投入到一件事情上，注意力和效率一般會隨著時間而下降。番茄工作法幫助人按照注意力的規(guī)律處理事情，并能得到適當的休息。

基本步驟（注：此方法不適用于客服日常接聽電話，處理在線會話工作，比較適合提升技能，完成領導布置的小任務等）

規(guī)劃你今天要完成的幾項任務

通過鬧鐘等方式設定你的番茄鐘，時間為25分鐘

開始完成第一項任務，直到番茄鐘響鈴或提醒（25分鐘到）

停止工作，并在列表里該項任務后畫個X

休息3~5分鐘，活動、喝水、方便等等

開始下一個番茄鐘，繼續(xù)該任務

六、授權借時法（針對管理者）

授權借時，是指客服管理者根據職能原理，授予下屬一定的權力，委托其在一定權限內，自主地處理工作，完成任務，從而把自己從事務堆中解脫出來。

基本原則

視能授權：切不可授權給無能者和只知盲從的"老實人"

用人不疑：做到用人不疑，疑人不用

合理劃分：授權的工作需要合理

避免越級授權

七、利用碎片化時間

人一天的碎片時間是很多的，等車、坐車、早起，睡前這些時間我們都可以利用起來做一些事，如：思考工作內容，制定一個簡單可執(zhí)行的計劃，簡單回復一下別人的郵件，收集一些資料等。

通過將碎片積少成多，能有效提高辦事效率。

八、學會說不

當遇到不重要、不在職責范圍內、無法勝任這類事情時，可結合當時的情況，適當的拒絕，保證自己的時間的可利用性。

合理表明拒絕的原因，盡量委婉

避免接受后，再拒絕。

九、保持充足睡眠和適當運動

睡眠是保證我們每天能活力工作的基本前提，抽空多睡睡，既能養(yǎng)顏防衰老，又能維持我們工作的精力。

運動能提高我們工作體能，但如果你厭惡一些常規(guī)的運動、可以通過其他方式替代。

逛街，既能愉悅我們的心情，又能鍛煉我們的身體

做清潔，既能全身活動，又能保證家里衛(wèi)生

上下班走樓梯，既能減肥，又能避免等電梯時間(樓層不易過高)

十、復盤時間管理

優(yōu)化時間管理不是一次性的，需要不斷地分析自己，尋找新的方法來提高你的工作效率。

基礎的復盤技巧-工作靈魂5問

我做了什么？

我沒做什么？

我有何收獲？

如何提高？

接下來如何改進？

人生就是一本效率手冊，你怎樣對待你的時間，時間就會給你同比例的回饋。以上就是小編整理的10大技巧，希望能對大家有所有幫助噢。
 


-THE END-