工單作廢

如果該工單類(lèi)型支持工單作廢操作,坐席在工單詳情頁(yè)可以點(diǎn)擊<作廢>按鈕,作廢工單。

操作步驟:選擇一條工單記錄,點(diǎn)擊進(jìn)入工單詳情頁(yè)面。

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點(diǎn)擊<作廢>按鈕,展開(kāi)作廢原因填寫(xiě)輸入框。

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填寫(xiě)原作廢因后,點(diǎn)擊<作廢>按鈕,即可成功作廢工單。工單流轉(zhuǎn)記錄中生成一條歷史,記錄填寫(xiě)的工單作廢原因。

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工單作廢后,工單詳情頁(yè)不再顯示<作廢>按鈕,坐席再次點(diǎn)擊該工單,進(jìn)入工單詳情頁(yè)時(shí),提示“當(dāng)前工單已作廢,您無(wú)法操作此工單”。

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這里需要注意的是,管理員也可以執(zhí)行工單作廢操作。如果該工單類(lèi)型支持工單作廢操作,管理員在工單詳情頁(yè)可以點(diǎn)擊<作廢>按鈕,作廢工單。


您是否會(huì)遇到以下常見(jiàn)問(wèn)題?

● 坐席在哪里查看工單?

● 管理員在哪里查看工單?

● 工單如何創(chuàng)建?

● 怎么退回/改派工單?

● 怎么流轉(zhuǎn)工單?

● 工單退回

● 工單分配

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