工單作廢

如果該工單類(lèi)型支持工單作廢操作，坐席在工單詳情頁(yè)可以點(diǎn)擊<作廢>按鈕，作廢工單。

操作步驟：選擇一條工單記錄，點(diǎn)擊進(jìn)入工單詳情頁(yè)面。

點(diǎn)擊<作廢>按鈕，展開(kāi)作廢原因填寫(xiě)輸入框。

填寫(xiě)原作廢因后，點(diǎn)擊<作廢>按鈕，即可成功作廢工單。工單流轉(zhuǎn)記錄中生成一條歷史，記錄填寫(xiě)的工單作廢原因。

工單作廢后，工單詳情頁(yè)不再顯示<作廢>按鈕，坐席再次點(diǎn)擊該工單，進(jìn)入工單詳情頁(yè)時(shí)，提示“當(dāng)前工單已作廢，您無(wú)法操作此工單”。

這里需要注意的是，管理員也可以執(zhí)行工單作廢操作。如果該工單類(lèi)型支持工單作廢操作，管理員在工單詳情頁(yè)可以點(diǎn)擊<作廢>按鈕，作廢工單。

您是否會(huì)遇到以下常見(jiàn)問(wèn)題？

● 坐席在哪里查看工單？

● 管理員在哪里查看工單？

● 工單如何創(chuàng)建？

● 怎么退回/改派工單？

● 怎么流轉(zhuǎn)工單？

● 工單退回

● 工單分配