聊天入口配置

在線(xiàn)客服支持網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)、H5、郵件、微博、表單、短信等多渠道接入,統(tǒng)一平臺(tái)受理客戶(hù)咨詢(xún)。用戶(hù)通過(guò)以上聊天入口發(fā)送消息,消息就會(huì)實(shí)時(shí)推送在合力云客服平臺(tái),實(shí)現(xiàn)1V1聊天。

添加聊天入口

在<聊天入口>處,管理員可以針對(duì)自己已有的渠道進(jìn),選擇“渠道類(lèi)型”添加。

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選擇渠道類(lèi)型后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成聊天窗地址,管理員可以自定義填寫(xiě)聊天入口、聊天窗標(biāo)題、歡迎語(yǔ)等信息。根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)需要,選擇是否開(kāi)啟工單、短信提醒、關(guān)鍵詞攔截等操作。

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這里需要注意的是,訪客端的窗口通知,支持多條且最多可配置5條,配置成功后,窗口消息通知在訪客端的聊天頂部進(jìn)行展示。

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方便管理員安排客服輪值班工作,管理員需要在聊天入口中的日程設(shè)置進(jìn)行排班設(shè)置,系統(tǒng)默認(rèn)的日程選中周一至周日,時(shí)間00:00到23:59,流轉(zhuǎn)方式可選擇技能組、機(jī)器人、導(dǎo)航菜單或跳轉(zhuǎn)制定坐席或技能組,企業(yè)可以根據(jù)自己的排班制度進(jìn)行調(diào)整,可以添加多個(gè)日程,有效管理客服輪值班工作。

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同時(shí),管理員還可以單獨(dú)設(shè)置節(jié)假日日程,合理安排節(jié)假日坐席的輪值班工作。

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最后一步,設(shè)置訪客端的界面樣式,包括“訪客端語(yǔ)言選擇”、“歡迎詞”、“皮膚主題”、“字體大小開(kāi)關(guān)”、“訪客常見(jiàn)問(wèn)題與公告”等,設(shè)置完成后,點(diǎn)擊<保存>,聊天入口配置成功。

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這里需要注意的是,打開(kāi)<訪客常見(jiàn)問(wèn)題與公告>,訪客端右邊欄才會(huì)顯示公司名片和常見(jiàn)問(wèn)題等內(nèi)容。

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聊天入口配置好后,在首頁(yè)的聊天入口搜索框中,搜索聊天入口的名稱(chēng),就能找到剛剛創(chuàng)建的在線(xiàn)聊天入口了,支持重新配置入口(即修改聊天入口),模擬測(cè)試(即進(jìn)入訪客會(huì)話(huà)頁(yè)面,可以查看聊天入口的效果,看是否滿(mǎn)足需求便于后期調(diào)整)和復(fù)制鏈接(即將聊天入口鏈接復(fù)制到粘貼板中,可以將該聊天入口的鏈接嵌入到其他系統(tǒng)中使用。)

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修改聊天入口

點(diǎn)擊聊天入口列表操作列的<修改>按鈕,進(jìn)入修改頁(yè)面。

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企業(yè)自行修改聊天入口信息后,點(diǎn)擊<保存>按鈕,則修改成功,列表中將顯示變更后的信息。

啟用/停用聊天入口

對(duì)于列表中的聊天入口,管理員可以啟用/停用。

點(diǎn)擊列表中的<停用>或<啟用>按鈕,彈出確認(rèn)操作提示框,點(diǎn)擊<確定>按鈕后提示“啟用成功”或者“停用成功”,聊天入口啟用/停用成功;停用后的聊天入口整行置灰顯示。

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需要注意的是,聊天入口被停用后,訪客進(jìn)入聊天窗提示“當(dāng)前聊天已停用”,訪客只能通過(guò)啟用的聊天入口與坐席進(jìn)行聊天。

管理員也可以勾選<僅顯示啟用狀態(tài)入口>,將停用的聊天入口隱藏。

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