聊天入口配置
在線(xiàn)客服支持網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)、H5、郵件、微博、表單、短信等多渠道接入，統(tǒng)一平臺(tái)受理客戶(hù)咨詢(xún)。用戶(hù)通過(guò)以上聊天入口發(fā)送消息，消息就會(huì)實(shí)時(shí)推送在合力云客服平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)1V1聊天。
添加聊天入口
在<聊天入口>處，管理員可以針對(duì)自己已有的渠道進(jìn)，選擇“渠道類(lèi)型”添加。
選擇渠道類(lèi)型后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成聊天窗地址，管理員可以自定義填寫(xiě)聊天入口、聊天窗標(biāo)題、歡迎語(yǔ)等信息。根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)需要，選擇是否開(kāi)啟工單、短信提醒、關(guān)鍵詞攔截等操作。
這里需要注意的是，訪客端的窗口通知，支持多條且最多可配置5條，配置成功后，窗口消息通知在訪客端的聊天頂部進(jìn)行展示。
方便管理員安排客服輪值班工作，管理員需要在聊天入口中的日程設(shè)置進(jìn)行排班設(shè)置，系統(tǒng)默認(rèn)的日程選中周一至周日，時(shí)間00:00到23:59，流轉(zhuǎn)方式可選擇技能組、機(jī)器人、導(dǎo)航菜單或跳轉(zhuǎn)制定坐席或技能組，企業(yè)可以根據(jù)自己的排班制度進(jìn)行調(diào)整，可以添加多個(gè)日程，有效管理客服輪值班工作。
同時(shí)，管理員還可以單獨(dú)設(shè)置節(jié)假日日程，合理安排節(jié)假日坐席的輪值班工作。
最后一步，設(shè)置訪客端的界面樣式，包括“訪客端語(yǔ)言選擇”、“歡迎詞”、“皮膚主題”、“字體大小開(kāi)關(guān)”、“訪客常見(jiàn)問(wèn)題與公告”等，設(shè)置完成后，點(diǎn)擊<保存>，聊天入口配置成功。
這里需要注意的是，打開(kāi)<訪客常見(jiàn)問(wèn)題與公告>，訪客端右邊欄才會(huì)顯示公司名片和常見(jiàn)問(wèn)題等內(nèi)容。
聊天入口配置好后，在首頁(yè)的聊天入口搜索框中，搜索聊天入口的名稱(chēng)，就能找到剛剛創(chuàng)建的在線(xiàn)聊天入口了，支持重新配置入口（即修改聊天入口），模擬測(cè)試（即進(jìn)入訪客會(huì)話(huà)頁(yè)面，可以查看聊天入口的效果，看是否滿(mǎn)足需求便于后期調(diào)整）和復(fù)制鏈接（即將聊天入口鏈接復(fù)制到粘貼板中，可以將該聊天入口的鏈接嵌入到其他系統(tǒng)中使用。）
修改聊天入口
點(diǎn)擊聊天入口列表操作列的<修改>按鈕，進(jìn)入修改頁(yè)面。
企業(yè)自行修改聊天入口信息后，點(diǎn)擊<保存>按鈕，則修改成功，列表中將顯示變更后的信息。
啟用/停用聊天入口
對(duì)于列表中的聊天入口，管理員可以啟用/停用。
點(diǎn)擊列表中的<停用>或<啟用>按鈕，彈出確認(rèn)操作提示框，點(diǎn)擊<確定>按鈕后提示“啟用成功”或者“停用成功”，聊天入口啟用/停用成功；停用后的聊天入口整行置灰顯示。
需要注意的是，聊天入口被停用后，訪客進(jìn)入聊天窗提示“當(dāng)前聊天已停用”，訪客只能通過(guò)啟用的聊天入口與坐席進(jìn)行聊天。
管理員也可以勾選<僅顯示啟用狀態(tài)入口>，將停用的聊天入口隱藏。
