合力億捷完成與微信客服的集成對接，助力企業(yè)實現(xiàn)微信內(nèi)外全場景的客戶連接與后續(xù)客戶觸達，為企業(yè)降本增效持續(xù)賦能。
 
一、什么是「微信客服」
 
微信客服是微信面向企業(yè)級用戶推出的服務功能。通過它客戶可以在微信內(nèi)、外各個場景實時發(fā)起咨詢，如：微信支付、視頻號、公眾號、搜一搜、小程序等，企業(yè)則可通過API接口回復消息，做好客戶服務。
 
但從場景上看，微信客服不像一種功能，更像是面向B端品牌商家的能力。而C端微信用戶則能通過這種能力更好地找到商戶，解惑答疑，處理售后。
 
如果商家有接入「微信客服」這一功能，那用戶就可以直接在微信內(nèi)免加好友發(fā)起咨詢，企業(yè)則可便捷的回復消息，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶服務。
 
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簡單來說，微信客服相當于是在用戶和商戶之間架起了橋梁，提供了一個直接溝通的平臺。
 
 
二、合力億捷x微信客服，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的強連接
 
1、連接微信客服能力，建立與客戶高效溝通
 
合力億捷云客服系統(tǒng)新增微信客服渠道，幫助企業(yè)在原有工作臺實現(xiàn)統(tǒng)一接待和回復微信客服里的會話消息。
 
微信級消息提醒：微信官方信息通道，企業(yè)與用戶的會話信息如同微信上「訂閱號」一樣，統(tǒng)一出現(xiàn)在客戶微信的「客服消息」中，有效減少了信息遺漏和咨詢斷層等問題。

企業(yè)喚醒會話能力：會話溝通結束48小時內(nèi)，企業(yè)客服人員仍然可以主動給客戶發(fā)送消息，重新與客戶微信建立聯(lián)系。

最短私域引流路徑：針對高意向客戶，支持一鍵升級服務，引導1對1加企微好友或客戶群，形成“臨時咨詢”+“長期專屬服務”的服務鏈條，開展私域運營。

 
2、基于企業(yè)微信平臺，實現(xiàn)客戶精細化管理
 
針對重視企業(yè)微信生態(tài)領域的客戶，合力億捷企微管家助力企業(yè)快速將微信公域流量引流到企業(yè)微信私域池，進行客戶精細化運營與管理，實現(xiàn)效益增長。
 
高效觸達：支持一鍵發(fā)送文本、圖片、小視頻等多媒體素材，讓銷售高效觸達客戶，實現(xiàn)快速溝通。
 
智能跟進：自動記錄客戶每一次瀏覽動態(tài)， 讓銷售能精準溝通高意向客戶，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。同時，銷售能隨時隨地錄入跟進內(nèi)容，制定跟進計劃，輔助成交。
 
監(jiān)控管理：溝通的客戶、建立的客戶群都歸屬于企業(yè)，員工離職也無法帶走，有效避免客戶流失；提供詳細報表數(shù)據(jù)，支撐后續(xù)運營決策。
 
 
新的流量蓄勢待發(fā)，微信客服紅利期已經(jīng)到來，合力億捷融合微信客服助力企業(yè)打通微信內(nèi)外場景，強化客戶的連接，實現(xiàn)私域搭建。未來，合力億捷將提供更智能，更便捷的功能，實現(xiàn)微信渠道流量更精細化的運營管理，助力客戶轉(zhuǎn)化，讓企業(yè)效益持續(xù)增長。
 
【溫馨提示】
1、合力在線版客戶可免費升級新功能，聯(lián)系您的專屬客服經(jīng)理即可開通。
2、新用戶購買在線版即可接入微信客服，聯(lián)系客服即可申請體驗。

 

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