眾所周知,市場(chǎng)部作為承擔(dān)銷售前端輸出線索的部門(mén),是企業(yè)銷售增長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)、助燃劑,且一般企業(yè)制定提高營(yíng)銷增長(zhǎng)的重大戰(zhàn)略決策時(shí),往往也會(huì)首先考慮市場(chǎng)前端的挖掘客戶線索,而后再制定銷售業(yè)績(jī),畢竟,市場(chǎng)部門(mén)才是企業(yè)獲取商機(jī),增長(zhǎng)效益的關(guān)鍵源頭。但隨著目前市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的激變,且各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力的逐漸增大,客戶需求也明顯呈現(xiàn)為個(gè)性化趨勢(shì),作為企業(yè)增長(zhǎng)的前端市場(chǎng)部門(mén)也面臨著巨大的挑戰(zhàn);我們將市場(chǎng)部門(mén)目前存在的難題進(jìn)行了歸納整理,主要分為以下四點(diǎn):針對(duì)以上市場(chǎng)部門(mén)面臨的難點(diǎn),合力億捷基于自身多年以來(lái)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合私域解決方案,幫助更多企業(yè)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)在提高精準(zhǔn)線索來(lái)源的同時(shí),打破“營(yíng)”“銷”壁壘,加強(qiáng)部門(mén)間的支撐及賦能,高效輔助銷售促成業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化,實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效的目的。平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)一
提高線索質(zhì)量
以合力億捷自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景為例,基于工具使企微與crm系統(tǒng)的打通。首先,在引流獲客階段,通過(guò)在各推廣路徑設(shè)定渠道活碼,實(shí)現(xiàn)企微一個(gè)平臺(tái)可對(duì)所有客戶來(lái)源的統(tǒng)一標(biāo)記,同時(shí),市場(chǎng)部還可通過(guò)篩選判斷線索質(zhì)量,保證后續(xù)銷售團(tuán)隊(duì)的跟進(jìn)價(jià)值。
基于其第三方平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)對(duì)線索的平臺(tái)推廣來(lái)源、關(guān)鍵詞搜索、以及網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)、瀏覽等相關(guān)客戶行為信息的統(tǒng)一收集整理,幫助銷售在跟進(jìn)前的初步客戶畫(huà)像完善,提高銷售在跟進(jìn)次客戶線索的跟進(jìn)效率及精準(zhǔn)率。以sop為核心
打造轉(zhuǎn)化閉環(huán)
在客戶線索獲取以后,對(duì)于客戶的培育也是市場(chǎng)部需發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)的重中之重。線索進(jìn)入企業(yè)私域流量池后,基于意向度不強(qiáng)或沉默的客戶數(shù)據(jù),需進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)及管理。由市場(chǎng)端提供內(nèi)容制作能力,結(jié)合客戶完整的生命周期,對(duì)過(guò)往的銷冠話術(shù)及精力內(nèi)容進(jìn)行收集整理,幫助企業(yè)完成sop機(jī)制的制定;
再基于完整客戶畫(huà)像進(jìn)行客戶分層,以微信消息、朋友圈、微信群等全觸點(diǎn),當(dāng)?shù)竭_(dá)觸發(fā)時(shí)間,銷售就能自動(dòng)收到消息推送的提醒,以此完成精準(zhǔn)無(wú)騷擾的有時(shí)間節(jié)奏的觸達(dá)影響;與此同時(shí),市場(chǎng)部還可結(jié)合數(shù)據(jù)雷達(dá)的信息反饋,把控內(nèi)容的觸達(dá)質(zhì)量,再不斷進(jìn)行迭代優(yōu)化;以sop為核心打造的客戶銷售閉環(huán),幫助市場(chǎng)部大大提升了每一條線索的利用率,同時(shí)也幫助銷售提高了轉(zhuǎn)化率。加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同
打通合作壁壘
合力億捷除明確市場(chǎng)部與銷售部團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作的理念以外,同樣借助自身研發(fā)的工具實(shí)現(xiàn)各部門(mén)線索信息的互通掌握,市場(chǎng)端借助銷售端反饋的客戶數(shù)據(jù),快速進(jìn)行營(yíng)銷策略的調(diào)整及優(yōu)化,確保企業(yè)獲客投入的價(jià)值最大化,同時(shí)依托其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)追蹤能力,反饋更精準(zhǔn)的銷售線索,雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),使得客戶轉(zhuǎn)化、企業(yè)增效事半功倍。
除了幫助企業(yè)市場(chǎng)端成為企業(yè)收入增長(zhǎng)引擎,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化的落地,更是合力億捷不斷深耕客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景的初衷,未來(lái),合力億捷將通過(guò)提供工具及服務(wù)支撐,賦能更多的企業(yè)提升各部門(mén)業(yè)務(wù)的效能,實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的“營(yíng)銷服”一體化體系,助力企業(yè)營(yíng)銷新增長(zhǎng)。