近日，華安基金管理有限公司（以下簡稱：華安基金）正式與呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司就呼叫中心的承建簽署合作協(xié)議。據(jù)了解，華安基金針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)對CRM系統(tǒng)進(jìn)行了升級，從而需要一家擁有強大實力和品牌影響力的呼叫中心廠商對呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行整體規(guī)劃與建設(shè)。

華安基金管理有限公司成立于1998年6月4日，是中國證監(jiān)會批準(zhǔn)成立的首批基金管理公司之一，主營業(yè)務(wù)包括基金發(fā)起設(shè)立、基金管理和中國證監(jiān)會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。對于呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，在初期的時候HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司對華安基金現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)研，根據(jù)其現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，通過呼叫中心系統(tǒng)提供統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，建立嚴(yán)謹(jǐn)有效的管理流程和流暢高效的服務(wù)流程。華安基金此次采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主研發(fā)的HollyC6金融行業(yè)呼叫中心解決方案，該方案是專門針對大中型企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)的高性價比的“預(yù)制式”解決方案，其將先進(jìn)的CTI技術(shù)和CRM理念進(jìn)行無縫融合，擁有嚴(yán)格的項目管理體系、獨創(chuàng)的實施方法論（HIM）和完善的售后服務(wù)體系，實現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的無縫整合，即滿足實際應(yīng)用需求又能夠擴(kuò)展自如，是企業(yè)實現(xiàn)信息化跨越及多渠道客戶溝通的強大武器。

據(jù)悉，HollyC6金融行業(yè)呼叫中心解決方案擁有高效、高穩(wěn)定的呼叫處理能力，應(yīng)用該方案能夠極大程度提高座席人員的工作效率，保證每個呼叫都可以得到所需服務(wù)，并可承載突發(fā)大話務(wù)量業(yè)務(wù)。除此之外，該呼叫中心解決方案還涵蓋了客戶管理、業(yè)務(wù)處理和工單處理，可以實現(xiàn)前、后臺的數(shù)據(jù)共享，可與其它系統(tǒng)良好對接，擴(kuò)展性強，強有力的整合了華安基金的現(xiàn)有業(yè)務(wù)。

華安基金呼叫中心系統(tǒng)的方案提供商與承建商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司擁有10余年的呼叫中心承建與實施經(jīng)驗，自主研發(fā)了具有極強適應(yīng)性、穩(wěn)定性和擴(kuò)展性的產(chǎn)品，被稱為Call Center和CRM實戰(zhàn)專家。