金融行業(yè)對于自身呼叫中心系統(tǒng)需求的不斷升級，從開始的基礎(chǔ)平臺搭建到系統(tǒng)功能擴(kuò)展，直至現(xiàn)在的系統(tǒng)模塊定制化。行業(yè)的成熟化要求軟件提供商不斷提升專業(yè)化程度，不斷擴(kuò)展服務(wù)層面。

 

HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司深知其中道理，幾年來不斷進(jìn)行技術(shù)探索，投入力量以完善解決方案和服務(wù)項目，其自主研發(fā)的HollyC6呼叫中心解決方案充分結(jié)合金融行業(yè)的業(yè)務(wù)特點，為客戶提供面向行業(yè)的專業(yè)的綜合服務(wù)。基于HollyC6呼叫中心應(yīng)用解決方案，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司廣泛參與了基金、保險、銀行、證券業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)。在客戶服務(wù)領(lǐng)域，通過電話、傳真、郵件、短信等多渠道的形式，為客戶提供滿足7 x24小時自動語音應(yīng)答服務(wù)及人工在線服務(wù)。例如基金行業(yè)客戶的基金份額凈值、基金資產(chǎn)規(guī)模、基金交易指南以及個人賬戶資料等信息的查詢；以及保險行業(yè)的險種咨詢、產(chǎn)品咨詢、投保理賠協(xié)助辦理等諸多業(yè)務(wù)。


除客戶服務(wù)方面的業(yè)務(wù)，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在電話營銷領(lǐng)域也取得了較大的突破，HollyC6方案的電話營銷版本軟件系統(tǒng)，可以實現(xiàn)保險潛在客戶的線索收集、商機(jī)開發(fā)和跟蹤，以及訂單銷售、執(zhí)行、保險合同跟蹤等業(yè)務(wù)，有效地提高保險公司的銷售成功率，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。另外，應(yīng)用HollyC6呼叫中心解決方案可以實現(xiàn)全面的客戶維護(hù)管理功能，金融企業(yè)能夠?qū)ζ淇蛻暨M(jìn)行系統(tǒng)化地管理，有效地定位客戶，并可方便地對客戶及其相關(guān)資料進(jìn)行查詢，并管理潛在客戶。呼叫中心系統(tǒng)既能滿足實際應(yīng)用需求又能夠擴(kuò)展自如，從而提高工作效率，實現(xiàn)高質(zhì)量的客戶交互服務(wù)，最終提高投資者滿意度和忠誠度、提升企業(yè)核心競爭力。


HollyC6呼叫中心解決方案將先進(jìn)的CTI技術(shù)和CRM理念進(jìn)行無縫融合，擁有嚴(yán)格的項目管理體系、獨(dú)創(chuàng)的實施方法論（HIM）和完善的售后服務(wù)體系，能夠提供多種平臺選擇和組網(wǎng)方式，實現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的無縫整合。該方案還具有極強(qiáng)的行業(yè)適用性，可根據(jù)各個行業(yè)的特點整合業(yè)務(wù)需求，為客戶提供隨需所用的呼叫中心，即滿足實際應(yīng)用需求又能夠擴(kuò)展自如，是企業(yè)實現(xiàn)信息化跨越及多渠道客戶溝通的強(qiáng)大武器。

 

憑借十余年呼叫中心的實施經(jīng)驗，已有諸多金融企業(yè)選擇了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的旗艦產(chǎn)品HollyC6呼叫中心解決方案，典型客戶囊括了基金、保險等多家金融機(jī)構(gòu)，該方案積累了多年的企業(yè)呼叫中心項目實施經(jīng)驗的成果，通過自主研發(fā)的核心軟件產(chǎn)品組成了滿足客戶各種需求的呼叫中心系統(tǒng)，客戶可在降低整體項目成本的同時又可保證呼叫中心的穩(wěn)定可靠性。HOLLYCRM（合力金橋軟件）多年來一直致力為客戶提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)，設(shè)計并實施了大量高難度大規(guī)模的項目，逐漸形成了獨(dú)特的專業(yè)軟件服務(wù)體系，已然成為了呼叫中心行業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè)。