由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦、烏蘭察布市人民政府聯(lián)合主辦的2018中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會于4月18日-19日在上海陸家嘴國際會議中心順利召開。北京合力億捷科技股份有限公司（簡稱合力億捷，股票代碼：833629）作為呼叫中心行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，受邀參與此次盛會。
圖1 2018中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會現(xiàn)場
本屆峰會為期2天，包括2018中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)高峰論壇、2018中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與創(chuàng)新服務(wù)高峰論壇、金音獎最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎發(fā)布典禮等活動。幾十位企業(yè)高管圍繞呼叫中心管理、大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展等主題展開演講。峰會上，合力億捷公司帶來的智能云客服產(chǎn)品，吸引了很多客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)精英人士駐足探討。
圖2 峰會現(xiàn)場合力億捷展臺
合力億捷智能云客服系統(tǒng)，無需一次性投入，按坐席數(shù)量租用，可根據(jù)企業(yè)對客服聯(lián)絡(luò)中心的需求，提供合理貼切的部署方案。平臺資源遍布北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、成都等城市，對全國分布職場的統(tǒng)一實(shí)時監(jiān)管優(yōu)勢明顯。
“智能”是此次峰會關(guān)注的重點(diǎn)之一，合力億捷智能機(jī)器人，可協(xié)助客服人員在人工全忙或非工作時間，及時響應(yīng)客戶需求。并且，智能機(jī)器人種類多，可靈活應(yīng)對不同業(yè)務(wù)場景，并自主學(xué)習(xí)未知知識，深度了解客戶需求，降低成本，提升效率。
合力億捷智能云客服還支持移動端使用，包括移動通話、移動聊天和移動監(jiān)控，客服人員不在PC端也可以完成查詢通話記錄、聽取錄音、撞單查詢和填寫備注等操作，管理者通過移動端可隨時掌控客服團(tuán)隊的通話數(shù)據(jù)，讓監(jiān)管更高效。
據(jù)悉，合力億捷公司成立于2002年，主營業(yè)務(wù)為呼叫中心系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)工作平臺和集團(tuán)業(yè)務(wù)支撐軟件。合力億捷作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，其產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電信運(yùn)營商、教育培訓(xùn)、汽車出行、公共服務(wù)、電商平臺、房產(chǎn)家居、物流速遞和金融保險等行業(yè)，并被中國聯(lián)通，中國石化，蔚來汽車、58同城、智聯(lián)招聘等千余家知名企業(yè)成功應(yīng)用。
此次亮相2018中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會，讓業(yè)內(nèi)人士更加關(guān)注到智能云客服系統(tǒng)在客戶聯(lián)絡(luò)中心的超高應(yīng)用價值。
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