呼叫中心具有操作方式簡(jiǎn)單、業(yè)務(wù)種類豐富、服務(wù)專業(yè)化、智能化以及能實(shí)時(shí)顯示用戶信息等特點(diǎn)，是集語(yǔ)音技術(shù)、呼叫處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體的系統(tǒng)。
呼叫中心與國(guó)美銳動(dòng)ERP系統(tǒng)連接取得客戶資料信息，包括客戶購(gòu)買積分統(tǒng)計(jì)，以往購(gòu)買記錄等等。呼叫中心直接下訂單給ERP系統(tǒng)，完成整個(gè)下單流程，再通過ERP系統(tǒng)反饋訂單狀態(tài)及物流信息及在途狀態(tài)，以便用戶通過呼叫中心系統(tǒng)查詢訂單情況。國(guó)美銳動(dòng)體育大賣場(chǎng)集合了網(wǎng)上購(gòu)物、實(shí)體門店購(gòu)物、電子商務(wù)(電話)購(gòu)物于一體，強(qiáng)訊呼叫中心主要負(fù)責(zé)電話下單訂購(gòu)、用戶咨詢及售后服務(wù)。

　　以投資方雄厚的實(shí)力背景為支撐，國(guó)美銳動(dòng)將延續(xù)其零售品牌的成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，以創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入活力。國(guó)美銳動(dòng)將以大型零售連鎖店面經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，以電子商務(wù)與目錄購(gòu)物為先導(dǎo)，構(gòu)建協(xié)同效應(yīng)的立體營(yíng)銷模式。國(guó)美銳動(dòng)致力成為消費(fèi)者的“運(yùn)動(dòng)、休閑服務(wù)專家”，將建立以客戶需求為導(dǎo)向的專業(yè)化商品經(jīng)營(yíng)布局，強(qiáng)化會(huì)員營(yíng)銷和物流增值服務(wù)，以創(chuàng)新元素完善個(gè)性化服務(wù)，為顧客提供“全面、專業(yè)、貼心”的商品組合與服務(wù)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者獲得“參與運(yùn)動(dòng)，享受專業(yè)、快樂購(gòu)物、品位生活”的顧客價(jià)值。

購(gòu)物行業(yè)呼叫中心能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)呼叫分配、查號(hào)、話間插入、來(lái)話轉(zhuǎn)接、代答、自動(dòng)總機(jī)服務(wù)及留言、用戶數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)管理、遠(yuǎn)端用戶端話務(wù)臺(tái)等許多功能，因此可以作為企業(yè)的公共信息話務(wù)中心。