CTI論壇旅游行業(yè)呼叫中心研討會(huì)演講（現(xiàn)場實(shí)錄）

如何用呼叫中心來提升旅游企業(yè)的競爭優(yōu)勢

　　各位來賓大家好！很高興有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)跟大家探討“如何用呼叫中心來提升旅游企業(yè)的競爭優(yōu)勢”這個(gè)話題。

　　今天我演講的內(nèi)容大概有六個(gè)方面，重點(diǎn)是在旅游行業(yè)現(xiàn)狀的分析，旅游行業(yè)服務(wù)需求的分析、旅游行業(yè)建立呼叫中心的價(jià)值分析，最后介紹我們公司做的呼叫中心對旅游行業(yè)的價(jià)值、以及HollyC6的案例――中國國際旅行社呼叫中心的運(yùn)用情況，最后簡單的分析一下我們HOLLYCRM公司的情況。

        下面我們先來看看旅游行業(yè)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的情況。大家都是旅游行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士,比較了解中國已經(jīng)成為全球第五大旅游國。2004年度中國旅游市場的報(bào)告顯示，旅游的總體形勢很好，但這個(gè)行業(yè)的競爭逐漸在加劇，中國的旅行社有15000多家。我們分析旅游行業(yè)主要面臨三大挑戰(zhàn)：第一個(gè)挑戰(zhàn)就是競爭（Competition），在國內(nèi)15000多家旅行社為客戶服務(wù)的同時(shí)，加上外資旅游機(jī)構(gòu)的大規(guī)模涌入，競爭是越來越激烈，處在價(jià)格競爭低層次的情況；第二個(gè)挑戰(zhàn)是變化（Change）,客戶對旅游產(chǎn)品的需求是快速變化的。我記得剛剛開始?xì)W洲游的時(shí)候，其中有一個(gè)產(chǎn)品是十幾天游覽歐洲十幾個(gè)國家，開始的時(shí)候比較受歡迎，但后來很快大家覺得這不能滿足客戶的需求了，客戶有更深層次的需求，需要做某個(gè)國家的幾日深度游了，這也就是說我們的旅游產(chǎn)品生命周期不斷縮短，現(xiàn)在市場的需求變化確實(shí)很快；第三個(gè)大的挑戰(zhàn)是客戶（Custome），現(xiàn)在客戶對我們旅游行業(yè)的要求是越來越高，旅游企業(yè)面臨的壓力更大，這大概是我們旅游行業(yè)面臨三個(gè)C開頭的挑戰(zhàn)情況。

　　那么，旅游行業(yè)競爭的重點(diǎn)是什么呢？讓我們來分析一下：首先，客戶服務(wù)變成我們競爭的重點(diǎn)；第二，品牌成為我們競爭的重點(diǎn)；其它還有個(gè)性化的營銷服務(wù)和客戶關(guān)懷也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)；第三個(gè)就是大家都會(huì)談到21世紀(jì)什么最貴？人才。人才也是非常重要的。我這次重點(diǎn)跟大家探討客戶服務(wù)和個(gè)性化營銷的體會(huì)。我們看到像國旅這樣的大型旅行社的需求還是比較多的，如統(tǒng)一管理旅行社的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括分公司、辦事處、代理商等等，這是比較大的需求。對規(guī)范和監(jiān)控企業(yè)員工的業(yè)務(wù)操作難度也很大，還要建立整個(gè)客戶的資料庫。我們看到有很多的旅游的產(chǎn)品，同時(shí)有很多的信息系統(tǒng)，每一個(gè)產(chǎn)品的客戶是分散的，很難發(fā)現(xiàn)客戶的總價(jià)值。這是旅游行業(yè)大概的一個(gè)情況。相信大家都深有體會(huì)。

　　這里我給大家先看一下呼叫中心在旅游行業(yè)運(yùn)用的場景，前面是我們的客戶，右邊是我們的服務(wù)人員，現(xiàn)在來看我們一般的做法是把他們分為幾個(gè)大的智能組，像機(jī)票預(yù)訂組、酒店預(yù)訂組等。還有一個(gè)自動(dòng)的語音引導(dǎo)做一些自動(dòng)的處理，接下來有一個(gè)CTI的系統(tǒng)平臺(tái)，一直對應(yīng)到智能組，這里面給大家一個(gè)示意圖，呼叫中心在我們旅游行業(yè)運(yùn)用的場景，這里面是不一樣的，我們也知道有一些旅行社建立呼叫中心的側(cè)重點(diǎn)是不一樣的。大概這里面以場景跟大家做了一個(gè)簡單的介紹。

　　下面給大家談一下我們今天這個(gè)大會(huì)的主題，是用先進(jìn)的呼叫中心及CRM系統(tǒng)提升旅游業(yè)的競爭力。這里是我們的體會(huì)，從很多的交流來看，怎么發(fā)揮呼叫中心的價(jià)值？這張圖里面是我們的一個(gè)理解，我們要發(fā)揮呼叫中心的價(jià)值的話，其實(shí)是在市場推動(dòng)力和自身定位對我們有一個(gè)逐步的考慮，我們想隨著中間的紅線提升有四個(gè)階段。一個(gè)大的旅游企業(yè)，首先要建立自己的客戶體系，在有效的組織架構(gòu)、流程和績效支撐下，有四個(gè)階段的發(fā)展：第一個(gè)階段是建立基本的核心服務(wù)，后面會(huì)跟大家談到有哪些基本的服務(wù)；第二個(gè)階段是基本服務(wù)建立起來以后，要有很多增強(qiáng)擴(kuò)展的服務(wù)；第三是后面有一些客戶關(guān)系的管理；第四個(gè)階段就是有了這些數(shù)據(jù)以后，我們要有一個(gè)策略性的服務(wù)，提供一對一的個(gè)性化的服務(wù)。呼叫中心在旅游行業(yè)的發(fā)展大概會(huì)有就這樣四個(gè)階段。

        現(xiàn)在可能存在這樣的情況：有的旅游企業(yè)可能第一個(gè)階段還沒有到，有的已到第二或第三個(gè)階段，說我們投了很大的人力物力來建設(shè)呼叫中心，那么它的價(jià)值在哪里呢？

        下面我們分析一下客戶服務(wù)面臨的具體挑戰(zhàn)，圖中我們有一個(gè)藍(lán)顏色的線，代表我們客戶對我們這些旅游企業(yè)的看法，一個(gè)分界線，對客戶來講首先第一個(gè)他感知到的服務(wù)和他自己對我們旅行社期望的服務(wù)是有差距的，是不是達(dá)到了？他感知到的服務(wù)如果沒有達(dá)到的話，他就認(rèn)為非常不滿足；如果是持平的話，他認(rèn)為剛剛可以；如果是超過的話，他會(huì)很滿意或感動(dòng)。這個(gè)就是我們設(shè)計(jì)和運(yùn)行整體考慮客戶服務(wù)體系的一個(gè)思路，對于我們旅游企業(yè)來講的話，遇到的問題是什么呢？客戶感知是非常重要的，那我們感知客戶的服務(wù)以后怎么來設(shè)置我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程？怎么樣對客戶做承諾？第一個(gè)差距就是對客戶期望服務(wù)的理解，差距依舊在這個(gè)地方，是不是很準(zhǔn)確？我是一個(gè)知名大旅行社的話，要知道接受服務(wù)的這些客戶的期望對我們的期望是什么？我相信大家隨著我們后面討論的展開會(huì)理解，這個(gè)差異還是非常大的。有沒有這樣一個(gè)很有效的客戶服務(wù)手段？接下來我們感知之后，這種客戶導(dǎo)向服務(wù)的設(shè)計(jì)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定這種差異還是有的，不一定滿意客戶的要求，這個(gè)中間有差距。我們設(shè)計(jì)好以后，在執(zhí)行的過程中間，可能還會(huì)走樣。在這個(gè)差距里面，還有就是對客戶的宣傳，如果我們對客戶的宣傳很好，最后沒有做到的話，還是有問題。最理想的話，這些應(yīng)該都是重合在一塊，就非常好， 這就是我們需要努力提高和改進(jìn)的地方。

        這里我分了四個(gè)方面來談旅游行業(yè)建立呼叫中心的價(jià)值。在沒有建呼叫中心之前，我們也能想象，我自己本來也是旅游行業(yè)的一個(gè)客戶，這時(shí)候如果我們要聯(lián)系旅行服務(wù)的話，通常我們找一些旅行社，可能會(huì)分到各個(gè)旅行門市，有時(shí)候打電話給各個(gè)門市經(jīng)常打不通，有時(shí)剛剛有人在通話，又會(huì)有別的事情放下電話，好像比較忙，根本不理我。這是我自己的一個(gè)體會(huì)，實(shí)際上也是我們旅游企業(yè)沒有建呼叫中心之前存在的問題。建設(shè)之后會(huì)怎么樣呢？第一個(gè)方面就是客戶體驗(yàn)的不同?？蛻裟軌蚝芎玫氖褂枚喾N方式跟我們聯(lián)系，包括電話、手機(jī)、傳真、因特網(wǎng)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話等。在客戶體驗(yàn)方面，客戶打電話過來跟我們聯(lián)系的時(shí)候，都可以得到這種服務(wù)，不會(huì)聽到忙音等待。這是在客戶體驗(yàn)方面有非常大的改觀；第二個(gè)方面就是工作效率方面。在未建立呼叫中心之前，業(yè)務(wù)人員在幾個(gè)電話間忙亂，工作沒有條理，這時(shí)候有各種各樣的問題出現(xiàn)。建立呼叫中心以后，這里面業(yè)務(wù)人員可以不用在這個(gè)中間來來回回的忙碌，這個(gè)設(shè)備在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行之間會(huì)記錄很多的信息，能進(jìn)行分析，有一些工作可以通過自動(dòng)的應(yīng)答系統(tǒng)服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)和其他的一些服務(wù)來完成，這里面可以做到一些高程度的自動(dòng)化的服務(wù)，就是建立呼叫中心工作效率的改善；第三個(gè)方面是在管理方面，旅行社人員流動(dòng)對業(yè)務(wù)會(huì)造成一些影響。大家很清楚，前面談到客戶可能在多個(gè)旅游產(chǎn)品管理系統(tǒng)中分散，在不同的系統(tǒng)中都存在客戶的資料、聯(lián)系人等等，很難做到一個(gè)集中統(tǒng)一?？赡芸蛻粼俅蝸淼臅r(shí)候，是一個(gè)老客戶，可是我們并不清楚。而且對員工的效率也不是很清楚。這個(gè)是在管理方面沒有建立呼叫中心的差異。建立以后，能夠讓管理層很清晰的看到，整個(gè)旅行社業(yè)務(wù)的情況，工作效率的情況，非常的清晰。能夠了解到客戶的情況，一些意見和建議。沒有建立呼叫中心，在一個(gè)接受我們服務(wù)客戶的服務(wù)時(shí)，找我們是很難找到合適的座席，究竟找哪一個(gè)還是很難很快反應(yīng)的。各個(gè)部門之間崗位之間怎么樣發(fā)揮的更合理？工作量得到一些細(xì)節(jié)的考慮，接受這些客戶的訂單，訂單的處理，客戶的關(guān)懷這方面的工作。第四個(gè)方面就是成本和效率方面，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系這個(gè)就不過多的說了，只舉一個(gè)國外例子。這里面有一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，通過門店銷售每個(gè)交易成本約為50美元，而坐席代表完成每個(gè)交易只需5美元，而用IVR或WEB服務(wù)則更低，分別為0.5美元和0.05美元。這是我們簡單的分析了一下建設(shè)呼叫中心的效益和價(jià)值。

        接下來，我跟大家談一下HollyC6旅游行業(yè)呼叫中心方案的價(jià)值。HollyC6的意思就是6個(gè)以C開頭的英文單詞的縮寫,即：卓越的溝通渠道（Communication Channel）、無微不至的客戶關(guān)懷（Customer Care）、無比快捷的協(xié)同互動(dòng)（Convenient Collaboration）。大家拿到的材料里面有詳細(xì)HollyC6介紹,所以我不做詳細(xì)介紹方案本身，只跟大家介紹一方案的價(jià)值。這個(gè)圖是我們HollyC6解決方案的核心思想，就是呼叫中心的平衡運(yùn)營藝術(shù)，一方面要提高客戶滿意度和工作效率，另一方面要控制成本，提供多元化、個(gè)性化的服務(wù)。還有通過一系列具體的功能，做到比較好的是客戶的關(guān)懷，客戶的維系等等。大概這個(gè)思想就是旅游行業(yè)在建呼叫中心的時(shí)候要考慮的，這種動(dòng)態(tài)的平衡是很重要的。比如有的客戶只說說要重視接通率，各方面的人員、設(shè)備投入都非常大，這里面其實(shí)還是一個(gè)平衡的問題。

        HollyC6呼叫中心解決方案我簡單地向大家介紹一下。核心的意思是“一個(gè)中心、兩個(gè)整合、多套系統(tǒng)”，一個(gè)中心就是把客戶資料集中統(tǒng)一管理起來，包括客戶基本信息、聯(lián)系方式、以前購買旅游的產(chǎn)品，跟我們企業(yè)聯(lián)系的時(shí)間、都有什么樣的聯(lián)系渠道等都有一個(gè)詳細(xì)的記錄。兩個(gè)整合之一就是多種渠道的整合，沒有用這種手段的話，最簡單的是面對面的服務(wù)，到我們的門市網(wǎng)點(diǎn)，換了解決方案的話，是把多種客戶聯(lián)系渠道集成起來，另外一個(gè)就是數(shù)據(jù)的整合，非常重要。呼叫中心是一個(gè)企業(yè)信息化中聯(lián)系客戶的前端系統(tǒng)，這是非常重要的環(huán)節(jié)，像呼叫的處理，像一些呼叫的引導(dǎo)，電話的控制等等，還包括路由策略，一般的客戶打電話怎么樣，大的客戶打電話怎么樣？還有一些主動(dòng)的服務(wù)，運(yùn)營的管理等等這些這個(gè)因?yàn)闀r(shí)間就不詳細(xì)的討論了。

        下面跟大家看一下我們HollyC6簡單的一個(gè)界面。我們呼叫中心的運(yùn)營系統(tǒng)是什么樣的，大家如果有興趣可以看手中的材料。簡單的總結(jié)講，HollyC6就是一個(gè)系統(tǒng)穩(wěn)定，配制靈活，性價(jià)比高，實(shí)施方便快捷的呼叫中心方案。我們實(shí)現(xiàn)圖中右邊列的這么多企業(yè)的想法，實(shí)現(xiàn)客戶的期望，最終實(shí)現(xiàn)我們的服務(wù)致勝。

        我們可能會(huì)想這個(gè)方案對旅游行業(yè)是不是有價(jià)值？我花一些時(shí)間跟大家一起看一下HollyC6在國旅案例的運(yùn)行情況。我的重點(diǎn)也是放在這個(gè)地方。

　　國旅大家都比較了解，基本上是跟共和國基本同齡，今年是51年了，是目前國內(nèi)規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的旅行社企業(yè)集團(tuán);是進(jìn)入2002年“中國企業(yè)500強(qiáng)”的唯一旅游企業(yè) ;是世界旅游組織在中國的唯一企業(yè)會(huì)員;是中國旅行社協(xié)會(huì)的會(huì)長單位;我主要講一個(gè)特色，就是國旅已經(jīng)開始非常積極的探索它的電子商務(wù)服務(wù)。這是走在前面的企業(yè)，在沒有開展電子商務(wù)以前，一些產(chǎn)品的供應(yīng)商，像機(jī)票等等做一個(gè)產(chǎn)品的策略，包括入鏡處境等等，會(huì)做一個(gè)產(chǎn)品的策劃，現(xiàn)實(shí)的推廣的方法，就是這幾個(gè)門店的方式，讓客戶很方便享受他的服務(wù)，還有一些大客戶的經(jīng)理，分支機(jī)構(gòu)代理商在做，這是現(xiàn)實(shí)的情況。如果開展電子商務(wù)，我們的產(chǎn)品策劃好以后，通過一種互動(dòng)，讓客戶從網(wǎng)上、電話里面非常方便的跟我們聯(lián)系，還有就是一個(gè)集中的投訴建議中心和客戶關(guān)懷中心，也可以做旅游預(yù)定，類似于一個(gè)虛擬的經(jīng)營中心，從客戶的角度講，這里面提供的途徑就增加了這么多。會(huì)變成多個(gè)渠道的聯(lián)系，每一個(gè)都比較一致。我個(gè)人的體會(huì)是這樣，先是一種傳統(tǒng)的運(yùn)營方式，再加上虛擬的電子商務(wù)的模式，就給客戶更多的選擇，更多個(gè)性化的滿足?？傮w來講，作為一個(gè)旅行服務(wù)公司，更多的是給客戶多樣的和個(gè)性化的選擇。

　　國旅的客戶服務(wù)平臺(tái)主要有兩個(gè)，一個(gè)是通過網(wǎng)站，另一個(gè)是呼叫中心系統(tǒng)。后臺(tái)是國旅在線，其實(shí)也非常關(guān)鍵，有大的訂單的處理系統(tǒng)。國旅呼叫中心的主要功能如下：一個(gè)是比較大的信息咨詢，在旅游的過程當(dāng)中，會(huì)提非常多個(gè)性化的問題，這個(gè)時(shí)候我們很難回答，如果有一個(gè)強(qiáng)大知識(shí)庫支撐的話，我們提供了一個(gè)非常大信息咨詢的功能。第二個(gè)功能是訂單的處理，形成相應(yīng)訂單的查詢，實(shí)現(xiàn)了國旅總社的信息平臺(tái)，保證了高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。還有就是對客戶投訴的處理，對客戶的建議，發(fā)到不同的部門去辦理，還有在這個(gè)服務(wù)中間有一個(gè)電話的錄音，都是全程錄音。沒有建呼叫中心，打一個(gè)電話過來，說了什么都不算了，現(xiàn)在有一些問題的話，可以回頭看當(dāng)時(shí)的記錄，這個(gè)使我們的服務(wù)能做到我們的要求，讓客戶感知到這種服務(wù)，另外一個(gè)就是傳真以及一些外部的應(yīng)用。傳真這一塊大家都清楚，旅游業(yè)這個(gè)量是比較大的。我們在做客戶服務(wù)的時(shí)候，會(huì)實(shí)現(xiàn)客戶的回返訂單的確認(rèn)，滿意度調(diào)查等等，這方面的主動(dòng)服務(wù)，是基于原來的客戶信息來做的，有了這些功能的話，我們會(huì)比較方便。這里有一個(gè)形象的圖來顯示這些功能的關(guān)系，提供這種服務(wù)跟中間的流程交互是比較多的，這個(gè)藍(lán)顏色的線內(nèi)就是呼叫中心，我們基本上圍繞客戶、產(chǎn)品、訂單和知識(shí)庫四個(gè)大的方面來實(shí)現(xiàn)國旅的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。給客戶提供非常多的選擇，從產(chǎn)品的預(yù)定，定單的變更等等。這里是一個(gè)大概的示意圖。

　　下面分析一下國旅呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)。第一個(gè)就是實(shí)現(xiàn)了一個(gè)高效的業(yè)務(wù)處理流程，使業(yè)務(wù)系統(tǒng)在呼叫中心和后臺(tái)其他的處理系統(tǒng)中間能夠很快的扭轉(zhuǎn)，把客戶關(guān)系管理的思想完全體現(xiàn)出來。第二個(gè)是統(tǒng)一了服務(wù)窗口。現(xiàn)在統(tǒng)一服務(wù)有電話、傳真、電子郵件、語音留言等這樣的服務(wù)，真正做到完全統(tǒng)一有一個(gè)過程，如要做到大客戶經(jīng)理以及我們的門店做到統(tǒng)一的話，有一個(gè)過程。第三個(gè)是先進(jìn)的呼叫中心應(yīng)用，像語音導(dǎo)航，電話接后系統(tǒng)可自動(dòng)定位客戶并彈出，并實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)與電話的同轉(zhuǎn)移等?？蓪?shí)現(xiàn)客戶傳真的自動(dòng)收發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)傳真電子化，提高了效率、降低了運(yùn)營成本。第四個(gè)是完善的后臺(tái)業(yè)務(wù)整合功能，這個(gè)大家都看到了，最后一個(gè)就是堅(jiān)實(shí)的CRM數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。呼叫中心系統(tǒng)完整保留了客戶的資料。

　　從國旅使用呼叫中心的效果來看，大概是這樣幾個(gè)方面，第一個(gè)是市場應(yīng)變的競爭能力加強(qiáng)。這里面說通過相關(guān)預(yù)定的業(yè)務(wù)加快了信息的扭轉(zhuǎn)，客戶的反應(yīng)也會(huì)加快。能快速開發(fā)出符合市場需求的產(chǎn)品。根據(jù)這種變化的需求來及時(shí)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略；第二個(gè)就是業(yè)務(wù)競爭力方面，統(tǒng)一的旅游咨詢中心和預(yù)定經(jīng)營中心。以前國旅電子商務(wù)中心的業(yè)務(wù)主要集中在飯店預(yù)定、工作人員是6至7人，每天8小時(shí)工作時(shí)間，時(shí)間短、強(qiáng)度高，電話呼入成功率低；第三個(gè)就是服務(wù)質(zhì)量競爭力增強(qiáng)。提供客戶來電識(shí)別、服務(wù)歷史完整記錄、客戶差異化和個(gè)性化服務(wù)。最后能夠體現(xiàn)客戶互動(dòng)聯(lián)絡(luò)，提供主動(dòng)外撥關(guān)懷。最后一個(gè)就是整體的競爭力。

　　圖中這段話是國旅客戶的評(píng)價(jià)，前面是對我們公司的，夸獎(jiǎng)就不說了。第二點(diǎn)，為國旅建設(shè)了與客戶聯(lián)絡(luò)統(tǒng)一的服務(wù)窗口，這點(diǎn)非常重要的。第三點(diǎn)，客戶通過呼叫中心可以享受到更好的服務(wù)，方便的完成旅游產(chǎn)品的咨詢、訂單的受理確認(rèn)，使得國旅呼叫中心真正成為一家專業(yè)化的旅游咨詢公司。這是國旅的案例介紹。

　　下面花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間介紹一下我們公司。我們公司大概有九年的呼叫中心行業(yè)歷史，我們介入了呼叫中心這個(gè)領(lǐng)域，一直希望為廣泛的企業(yè)提供信息化的服務(wù)，包括相關(guān)的解決方案系統(tǒng)集成運(yùn)營維護(hù)長期的合作，目前專注于呼叫中心的CRM，希望能夠跟大家有更多合作機(jī)會(huì)的業(yè)務(wù)，提供相關(guān)咨詢的服務(wù)，我們以客戶的角度來看我們建設(shè)的呼叫中心，我們公司的老總也經(jīng)常講，我們要從我們建的呼叫中心中從客戶的體驗(yàn)來考慮，在呼叫中心建設(shè)以前、中間、后期我們都會(huì)提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。

        要更好地了解一個(gè)公司，比較直觀地是看一個(gè)公司典型的事例，也是我們的創(chuàng)舉。比如承建中國一個(gè)電信級(jí)呼叫中心。中國最早建立“第四代呼叫中心”實(shí)驗(yàn)室的廠商，承建中國一個(gè)電信級(jí)虛擬分布式呼叫中心-北京電信189呼叫中心；承建中國網(wǎng)通第一個(gè)大客戶關(guān)系管理（CRM）平臺(tái)，承建中國聯(lián)通日呼入量最大的呼叫中心-浙江聯(lián)通1001客戶服務(wù)中心。產(chǎn)品能兼容最多主流軟平臺(tái)并有成功的案例。

        公司兩大大的業(yè)務(wù)策略，第一個(gè)希望我們建設(shè)長期戰(zhàn)略合作伙伴，而不是一個(gè)簡單的系統(tǒng)集成。另外我們提供呼叫中心提供一站式的服務(wù)。

　　一分鐘能發(fā)生什么？我這里講了好多個(gè)一分鐘，平均每一分鐘有7000人透過我們的服務(wù)獲得相關(guān)資訊，這就是我們成功案例帶給大家的！換算到一天，每天有1000萬人次的呼叫有我們的服務(wù)獲得。我們以客戶為榮！我們有100年歷史的客戶， 如廣州自來水公司；國旅51年的歷史，中國外企服務(wù)總公司26年，500強(qiáng)知名企業(yè)EPSON，還有A股上市的公司航天信息，以及重要政府部門北京疾病預(yù)防控制中心。我們做的客戶是非常多，這里就不一一給大家介紹了，我們公司的介紹里面都有。

　　最后希望后面能跟大家有進(jìn)一步交流。謝謝大家！