2006年4月3日至5日，由國內(nèi)最大的呼叫中心門戶網(wǎng)站CTI論壇主辦的2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，為了能讓與會者更加直觀地感受呼叫中心的系統(tǒng)及現(xiàn)場運營管理， CTI論壇與優(yōu)勝資訊公司在4月5日下午組織安排部分參會者進行了呼叫中心實地參觀， 其中，特別選擇了呼叫中心行業(yè)的旗艦案例 -- 由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司承建的愛普生（中國）熱線服務中心， 作為此次現(xiàn)場參觀的重點。據(jù)悉，該系統(tǒng)采用了HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司自主知識產(chǎn)權的專門針對政府和企業(yè)的呼叫中心解決方案 - HollyC6呼叫中心解決方案。 愛普生（中國）熱線服務中心因自建成以來顯著改進并提升了公司運營管理水平及客戶滿意度，同時在很大程度上增加了由呼叫中心直接或間接為企業(yè)帶來的利潤，曾榮獲“2005年中國客戶關懷八十強”及“2005中國最佳呼叫中心大獎”等諸多獎項。愛普生（中國）熱線服務中心的經(jīng)理唐立軍先生在呼叫中心運營管理上擁有卓著成績，曾榮獲“2005中國最佳呼叫中心管理人”稱號。 在此次參觀活動中，唐立軍先生與來訪者一同分享了其在呼叫中心運營管理上的經(jīng)驗，特別是就如何通過呼叫中心提升公司運營管理水平及客戶滿意度進行了深入的互動交流。
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愛普生（中國）熱線服務中心現(xiàn)場
（面積：1200平方米  座席數(shù)量：近70名工程師  日接待電話量：2000個/天）

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愛普生（中國）熱線服務中心經(jīng)理唐立軍與參觀者就呼叫中心運營管理做經(jīng)驗分享

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愛普生（中國）熱線服務中心經(jīng)理唐立軍與參觀者進行互動交流

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來訪人員正在參觀愛普生（中國）熱線服務中心現(xiàn)場

[背景介紹]
愛普生(中國)公司的業(yè)務主要集中在計算機的外圍設備，包括打印機、掃描儀、投影機、數(shù)碼相機等。隨著愛普生公司在中國業(yè)務的迅速拓展，用戶數(shù)量和規(guī)模也急劇擴大，如何對現(xiàn)有的客戶提供更好的售后服務，對潛在客戶提供更好的咨詢及售前服務已提上日程。愛普生公司奉行“顧客至上”的服務宗旨，為客戶提供滿意的服務是愛普生公司始終追求的目標之一。而建立呼叫中心是解決客戶服務最為有效的方式之一，它不僅能夠提高客戶服務的質量，而且在保留原有客戶的同時，發(fā)掘出更多的新用戶。愛普生(中國)公司于2001年委托HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司為其成功了建設客戶服務中心，并在2003年7月兩個公司再度攜手，對其客服中心系統(tǒng)進行二期擴容。 HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司秉承“以客戶為中心”的服務原則，進行換位思維，并依據(jù)在承建大型呼叫中心中積累的豐富經(jīng)驗，在系統(tǒng)設計上根據(jù)愛普生公司的要求，實行個性化定制改造，全面提升現(xiàn)有的系統(tǒng)功能，從而幫助愛普生公司大大提高了客戶服務質量及水平，降低了企業(yè)運營成本，進一步提升了企業(yè)競爭力。
HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司致力于提供專業(yè)化的應用軟件和服務，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。是國內(nèi)呼叫中心（Call Center）和客戶關系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務領域中，規(guī)模大、實力強的公司之一，并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經(jīng)驗，典型客戶包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動、金融保險、政府、能源、制造、煙草、旅游、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源等行業(yè)。在呼叫中心領域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產(chǎn)權的、完整的呼叫中心解決方案，并能提供從咨詢、設計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務;在CRM領域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的解決方案覆蓋運營型、協(xié)作型、分析型CRM全系列。在中國，平均每一天，至少有1000萬人透過由HOLLYCRM提供的技術來獲得所需資訊和服務。（咨詢熱線：010-62169797-8107  公司網(wǎng)址：pmdj3.cn ）